Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA – 3TL SHOP

Chúng tôi tại 3TL SHOP luôn đề cao sự hài lòng và trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả minh bạch, rõ ràng và thuận tiện như sau:

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (bung keo, gãy đế, rách vải…).

  • Giao nhầm sản phẩm (sai mẫu mã, sai size, sai màu sắc).

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có video unbox chứng minh).

Yêu cầu:

  • Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng.

  • Còn đầy đủ hộp giày, phụ kiện kèm theo (nếu có).

  • Gửi yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu đã dùng thử (bẩn đế, trầy xước…).

  • Không còn đầy đủ phụ kiện hoặc hộp đựng.

  • Sản phẩm nằm trong các chương trình giảm giá, xả kho, thanh lý.

  • Sản phẩm bị hỏng do bảo quản hoặc sử dụng sai cách.

3. Quy trình đổi trả

  1. Gửi yêu cầu đổi trả đến email: shopthreetalens@gmail.com với thông tin:

    • Mã đơn hàng

    • Hình ảnh/video sản phẩm

    • Lý do yêu cầu đổi trả

  2. Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

  3. Sau khi được xác nhận, quý khách vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ được cung cấp.

  4. Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm trong vòng 1–3 ngày và tiến hành đổi/trả theo yêu cầu.

4. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí đổi sản phẩm lỗi hoặc giao nhầm.

  • Trường hợp đổi do khách hàng chọn sai kích cỡ hoặc đổi ý, khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.